Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

Nuestras piezas son producidas a mano, con procesos y tiempos que no pueden estandarizarse. Eso define cómo entendemos los cambios y devoluciones.

Piezas en pre-order

Las piezas que se producen bajo pedido se elaboran especialmente para quien las pide. Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones motivados por:

Preferencias personales que surgieron después de la compra.
Expectativas subjetivas sobre el color, la textura o la forma.
Cambio de opinión.

Piezas disponibles

Para piezas disponibles en stock, evaluamos solicitudes de cambio caso a caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El cambio aplica únicamente cuando la pieza no ha sido usada y conserva su empaque original. Escríbenos antes de hacer cualquier devolución.

Variaciones artesanales — No son defectos

Por la naturaleza del proceso artesanal, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en tono, textura, tamaño o forma respecto a las fotografías o a otras piezas de la misma referencia. Estas variaciones son parte del carácter único de lo hecho a mano — no constituyen un defecto.

"Cada pieza Le Zuhé es irrepetible. Lo que a veces parece una imperfección es, en realidad, la firma de las manos que la crearon."

Excepciones — Cuándo sí aplicamos solución

Los cambios y devoluciones aplican exclusivamente en estos casos:

Defecto comprobado de fabricación que afecte la funcionalidad de la pieza.
Error nuestro en el despacho (pieza equivocada o referencia diferente a la comprada).

En cualquiera de estos casos, escríbenos a lezuhems@gmail.com con fotografías del problema dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Servicio de Postventa y Garantía

Cuidamos lo que hacemos. Siempre.

En Le Zuhé cada pieza es el resultado de semanas de proceso artesanal, manos, tiempo y decisiones cuidadas. Sabemos que cuando la eliges, la estás eligiendo para que permanezca. Por eso ofrecemos un servicio de mantenimiento real, claro y honesto.

¿Qué cubre el servicio?

Nuestro servicio atiende los componentes que pueden ajustarse sin alterar la esencia de la pieza:

Forro interno: ajuste o reemplazo.
Herrajes, cremalleras y cierres magnéticos: ajuste o cambio.
Cuero: ajuste en zonas de ensamble o desgaste.

Una nota sobre el tejido en fique

El fique artesanal es irrepetible. El color y la textura de cada pieza son únicos, resultado del proceso de tintorería a mano en Jenesano, Boyacá. Por esta razón, el servicio no incluye intervención en el tejido. No es una limitación, es parte de lo que hace especial a tu pieza. Con el tiempo, el fique gana carácter propio. Eso también es belleza.

¿Qué NO cubre el servicio?

Daños causados por mal uso, exposición prolongada a lluvia, sol directo o químicos.
Intervención previa de terceros no autorizados por Le Zuhé.
Daños estructurales que requieran rehacer la pieza desde cero.
Piezas adquiridas fuera de los canales oficiales: lezuhe.com, Café Bana o @somoslezuhe.

Condiciones según el momento

Primeros 30 días — Garantía Le Zuhé (todas las clientas)

Si en los primeros 30 días calendario desde la entrega detectas una inconsistencia en el acabado de tu pieza, Le Zuhé asume el costo del ajuste.

Transporte: a cargo de la clienta en ambas direcciones.
Diagnóstico: máximo 48 horas hábiles desde que recibimos la pieza.
Tiempo de ajuste: máximo 8 días hábiles.

Aplica exclusivamente para inconsistencias de fabricación comprobadas — no para desgaste natural ni daños por uso.

Curadoras del Círculo Zuhé — Membresía anual

Las Curadoras del Círculo Zuhé son clientas con membresía activa que acceden a condiciones preferenciales de servicio y mantenimiento durante un año, además de beneficios exclusivos de la comunidad Le Zuhé.

La membresía del Círculo Zuhé solo está disponible al momento de adquirir tu pieza. No se vende de forma independiente.

Transporte: a cargo de la clienta en ambas direcciones.
Diagnóstico: máximo 48 horas hábiles.
Tiempo de ajuste: máximo 8 días hábiles.
Aplica únicamente para la pieza vinculada a la membresía.

Clientas Le Zuhé sin membresía activa

El servicio de mantenimiento también está disponible para todas las clientas. Escríbenos antes de enviar tu pieza para coordinar disponibilidad y condiciones.

¿Cómo solicitar el servicio?

Escríbenos a lezuhems@gmail.com o al (+57) 321 229 4169 con una foto del detalle.
En máximo 48 horas hábiles confirmamos si aplica y los pasos a seguir.
Envías tu pieza a nuestra dirección, escríbenos para confirmar la dirección y recuerda que el envío está a cargo tuyo.
Realizamos el ajuste en máximo 8 días hábiles desde que la recibimos.
Te avisamos cuando está lista, el envío de regreso también está a cargo tuyo.

Este servicio existe para ayudarte a mantener tu pieza, no para devolverla a su estado original. Las piezas Le Zuhé están hechas para envejecer con carácter: el fique toma textura, el cuero se suaviza.

Le Zuhé se reserva el derecho de evaluar cada solicitud antes de confirmar el servicio. La aplicación de la garantía o el servicio de mantenimiento queda sujeta a la verificación del estado de la pieza y al cumplimiento de las condiciones descritas. Le Zuhé no asume costos de transporte en ninguna modalidad de servicio.

Políticas vigentes desde mayo de 2026. Le Zuhé se reserva el derecho de actualizar estas condiciones con previo aviso a través de sus canales oficiales.